Política de reembolso
En Beyond Store, buscamos ofrecer una óptima experiencia de compra y mantener una operación transparente. Debido a la naturaleza de nuestro catálogo (artículos de tecnología y accesorios de uso personal) por estrictas razones de protección del producto, estándares de control interno y optimización logística, nuestra política comercial se rige bajo los siguientes términos:
1. POLÍTICA DE VENTAS FINALES
Todas las transacciones realizadas en nuestra plataforma son definitivas. No se admiten cancelaciones, cambios de modelo, devoluciones ni reembolsos basados en el derecho de retracto por parte del cliente, diferencias de expectativa estética o decisiones de preferencia personal una vez que el pedido ha sido procesado y despachado.
2. EXCEPCIONES POR CONTROL DE CALIDAD
Únicamente se procesarán solicitudes de sustitución de producto bajo los siguientes escenarios excepcionales:
* El artículo presenta un defecto de fabricación de origen evidente.
* El producto entregado es un modelo completamente distinto al registrado en la orden de compra original. (Nota: Pequeñas variaciones de tono, brillo o percepción del color debido a la calibración de las pantallas de teléfonos o computadoras no se consideran un error de despacho y no aplican para cambio).
3. PROTOCOLO DE RECLAMACIÓN
Para hacer efectiva una excepción por control de calidad, el usuario deberá reportar la incidencia en un plazo perentorio no mayor a las 24 horas posteriores a la recepción del paquete entregado por el servicio de Courier. El proceso requiere:
* Notificación directa a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente (+503 66860989).
* Envío del número de orden acompañado de evidencia fotográfica y videográfica clara que valide el estado del artículo o el error en el despacho.
El producto objeto de reclamo deberá permanecer completamente nuevo, sin señales de uso, con etiquetas intactas y en su empaque original (estuches, protectores y cajas). Tras la validación del caso, nos coordinaremos para gestionar la sustitución del artículo a la brevedad posible.